📄 Kundtjänst – Kontakt & Ärendehantering
Kom i kontakt med kundtjänst
Har du frågor om produkter, beställningar eller ett pågående ärende är du välkommen att kontakta oss via e-post.
📧 support@partshop.se
Vi besvarar normalt inkommande ärenden inom 24 timmar på vardagar. Under perioder med hög belastning kan svarstiden vara något längre.
För snabbare handläggning ber vi dig alltid ange:
- Ordernummer
- Fullständigt namn
- Kort beskrivning av ärendet
Ofullständiga uppgifter kan medföra fördröjd handläggning.
⸻
Generella frågor & orderfrågor
Kontakta oss via support@partshop.se vid:
- Frågor om produkter
- Lagerstatus
- Leveranser
- Ändring eller avbeställning av order
- Övriga administrativa frågor
Observera att ändringar eller avbeställningar endast kan genomföras innan ordern har skickats från vårt lager.
Aktuell lagerstatus och leveransinformation framgår i regel direkt på respektive produktsida.
⸻
Support efter leverans
Om du behöver teknisk vägledning eller har frågor efter att du mottagit din vara kontaktar du oss via support@partshop.se.
⸻
Retur, ångerrätt & reklamation
Ärenden som rör reklamation eller ångerrätt registreras:
- Via kundkonto (rekommenderat), eller
- Via e-post till support@partshop.se
innan varan skickas tillbaka.
Detta är ett administrativt steg för att:
- Registrera ärendet korrekt
- Säkerställa rätt returadress
- Ge dig korrekta instruktioner
Fullständig information om reklamation, returer och ångerrätt finns under respektive avsnitt på webbplatsen (i footern.)
⸻
Kundkonto
Har du skapat ett konto hos oss kan du logga in och:
- Se aktuell och tidigare orderhistorik
- Följa leveransstatus i realtid
- Hämta orderbekräftelser och kvitton
- Registrera och följa ärenden kopplade till specifik order
- Initiera begäran om retur eller reklamation
- Hantera ärenden
- Få instruktioner och statusuppdateringar kopplade till ditt ärende
Via kundkontot samlas all relevant information kopplad till dina beställningar på ett och samma ställe för enklare översikt och hantering. Där framgår tidigare registrerade ärenden, kommunikation samt eventuella åtgärder kopplade till din order.
Vi rekommenderar att ärenden registreras via kundkontot när det är möjligt, då det möjliggör snabbare och mer effektiv handläggning.
Kundkonto är en servicefunktion och påverkar inte dina rättigheter enligt lag. Det är alltid möjligt att kontakta oss via e-post även utan registrerat konto.
⸻
Företagskunder
Företagskunder kan kontakta oss via samma e-postadress.
Avtalsrelaterade frågor hanteras enligt separat överenskommelse.
