Reklamationer
- Reklamationsrätt (B2C)
Som konsument har du rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten gäller i tre (3) år från det att du mottagit varan.
Fel som visar sig inom två (2) år från leverans anses vara ursprungliga om inte annat kan bevisas. Efter två år ligger bevisbördan på konsumenten.
Reklamation ska ske inom skälig tid från det att felet upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid vara inom skälig tid.
⸻
- Reklamation (B2B)
För företagskunder gäller köplagen samt avtalade villkor.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
⸻
- Hur du reklamerar
Reklamation görs genom att:
- Logga in på kundkonto och registrera ärendet, eller
- Kontakta support@partshop.se
Ordernummer samt beskrivning av felet ska anges. Bilder eller video kan begäras för bedömning.
⸻
- Bedömning och åtgärd
Vid godkänd reklamation kan Partshop, i enlighet med gällande lag:
- Reparera varan
- Ersätta varan
- Erbjuda prisavdrag
- Återbetala köpet
Åtgärd avgörs utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.
⸻
- Frakt vid reklamation
Vid godkänd reklamation (B2C) står Partshop för nödvändig returfrakt.
Om reklamationen inte godkänns kan kunden bli ansvarig för fraktkostnad samt eventuell felsökningsavgift.
⸻
- Felsökningsavgift
En felsökningsavgift kan debiteras om:
- Produkten konstateras vara felfri
- Felet beror på handhavandefel eller yttre åverkan
- Kostnadsförslag utanför garanti inte godkänns
Avgiften motsvarar faktisk undersökningskostnad och kan uppgå till minst 350 SEK eller mer om extern verkstad anlitas.
Kunden informeras innan eventuell debitering sker.
⸻
- Garanti
Eventuell garanti lämnas av tillverkare eller Partshop enligt vad som anges på respektive produktsida.
Garanti är en frivillig åtagande och påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
⸻
- Låneprodukt
I vissa fall kan låneprodukt erbjudas under reklamationshantering.
Tillgång och villkor bedöms individuellt.
Låneprodukt är en serviceförmån och ingen rättighet.
⸻
- Ej ursprungligt fel
Skador som uppstått genom:
- Felaktig användning
- Yttre åverkan
- Olycka
- Normal förslitning
omfattas inte av reklamationsrätten.
⸻
- Tvist
Vid tvist med konsument följer Partshop Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Konsument kan även använda EU:s plattform för tvistlösning:
https://ec.europa.eu/odr
