Frågor och svar (FAQ)

⸻

Leverans

F: Hur lång är leveranstiden?

S: Normal leveranstid är 2–3 arbetsdagar från det att din beställning har skickats från vårt lager. Leveranstiden kan påverkas av hög belastning, helgdagar eller transportörens hantering.

Du får spårningsinformation via e-post när din order lämnar vårt lager.

Mer information finns under Frakt & Leverans.

⸻

Betalning

F: Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

S: Tillgängliga betalningsmetoder framgår i kassan vid beställning. Betalning hanteras via våra betalleverantörer enligt deras villkor.

Beroende på vald betalningsmetod kan belopp reserveras vid beställning och debiteras i samband med att ordern skickas från vårt lager.

Vid frågor om faktura eller delbetalning hänvisar vi i första hand till respektive betalleverantör.

⸻

Frakt

F: Vad kostar frakten?

S: Aktuell fraktkostnad visas i kassan innan du slutför ditt köp. Fraktkostnaden kan variera beroende på leveransalternativ, ordervärde och leveransadress.

Eventuella kampanjer om fri frakt framgår tydligt vid beställningstillfället.

⸻

Vem betalar returfrakten?

Vid ångerrätt står kunden för returfrakten.

Vid godkänd reklamation står Partshop för nödvändig returfrakt.

⸻

Transportskada

F: Vad gör jag om mitt paket är skadat vid leverans?

S: Om paketet är synligt skadat vid mottagandet bör detta anmälas direkt till transportören och dokumenteras.

Kontakta därefter oss via ditt kundkonto eller support@partshop.se med ordernummer och bifoga bilder på skadan samt emballaget.

Snabb anmälan underlättar hantering och eventuell ersättning.

⸻

Restorder och delad leverans

F: Kan en order levereras i flera sändningar?

S: Om en produkt tillfälligt är restnoterad kan leverans i vissa fall ske i flera sändningar. Du informeras i sådant fall via e-post.

Angivna inkomstdatum är preliminära och kan komma att ändras beroende på leverantör och transport.

⸻

Lagerstatus

F: Produkten jag vill köpa är slut i lager. När kommer den in igen?

S: Lagerstatus och eventuellt beräknat inkomstdatum anges på respektive produktsida. Om information saknas kan du kontakta oss via support@partshop.se och ange produktnamn eller artikelnummer så kontrollerar vi aktuell status.

Observera att angivna inkomstdatum är preliminära och kan komma att ändras.

⸻

Orderspårning

F: Hur spårar jag mitt paket?

S: När din beställning skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Om du inte mottagit detta, kontrollera din skräppost och vid behov kontakta support@partshop.se och ange ditt ordernummer.

Du kan även se aktuell leveransstatus via ditt kundkonto.

⸻

Garanti

F: Vilken garanti gäller för era produkter?

S: Garantitiden kan variera beroende på produkt och tillverkare. Eventuell tillverkargaranti eller frivillig garanti anges på respektive produktsida.

Garantin är ett frivilligt åtagande och påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt enligt svensk konsumentlagstiftning.

⸻

Reklamation (fel på vara)

F: Min produkt är defekt eller felaktig. Vad gör jag?

S: Om du upptäcker ett fel ska du registrera en reklamation via:

• Ditt kundkonto (rekommenderas), där ärendet kopplas direkt till din order
• E-post till support@partshop.se. Ange ordernummer och beskriv felet. Bilder eller video kan begäras för bedömning.

Fullständig information finns under Reklamationer.

⸻

Ångerrätt (14 dagar)

F: Har jag ångerrätt?

S: Ja. Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss innan du returnerar varan. Detta görs via:

• Ditt kundkonto (rekommenderas)
• E-post till support@partshop.se med ordernummer

När ärendet registrerats får du vidare instruktioner.

Du som kund står för returfrakten om inget annat anges vid köpet.

Vara som returneras ska vara i oförändrat skick utöver vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion. Vid värdeminskning kan avdrag göras i enlighet med lag.

Ångerrätten gäller inte företagskunder.

Fullständig information finns under Ångerrätt.

⸻

Ej uthämtat paket

F: Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

S: Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras faktisk retur- och hanteringskostnad  i enlighet med våra köpvillkor.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten. Ångerrätten måste meddelas aktivt till oss.

⸻

Kundkonto

F: Vad kan jag göra via mitt kundkonto?

S: Via ditt kundkonto kan du:

• Se orderhistorik
• Följa leveransstatus
• Ladda ner orderbekräftelser och kvitton
• Registrera returärenden
• Registrera reklamationer
• Följa status på pågående ärenden

All kommunikation och dokumentation kopplad till din order samlas på ett och samma ställe för tydlig översikt.

Kundkonto är en servicefunktion och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

⸻

Kontakt & svarstid

F: Hur snabbt får jag svar från kundtjänst?

S: Vi besvarar normalt inkommande ärenden inom 24 timmar på vardagar. Under perioder med hög belastning kan svarstiden vara något längre.

⸻

Erbjuder ni sponsring eller affiliate?

Vi erbjuder i dagsläget inga affiliate-program. För samarbetsförfrågningar kan du kontakta support@partshop.se.